联络我们
联络天行体育，一次把问题说清
赛事数据看不明白、会员记录想翻出来确认，还是想谈内容协作——三类事情对应三条不同的联络方式。选准渠道，再把该带的材料一并附上，沟通往往一轮就能往下走。
- 三条渠道各管一类事，先分清再发信，能省下一轮问答。
- 工作日 9:00-18:00（北京时间）内受理，平均 3 小时内给出回复。
- 会员相关内容，把使用记录编号写进邮件正文第一行。
会员咨询
带上记录编号，问得清楚也查得快
会员中心里的每一次操作都会留下一条使用记录，每条记录都带一个可引用的编号。把它写进邮件，客服不需要反复确认是哪一次操作，可以直接定位到那一笔。
- 打开会员中心，使用记录按日期与栏目排列，保留最近 24 个月。
- 按日期和栏目筛出你要问的那一条，核对一下操作内容和权益变化。
- 复制该条记录对应的编号，写进邮件正文第一行，再描述问题。
编号只是定位用的线索，来信时附上它就行，不必发送账号密码或身份证件照片。
服务时段
什么时候写，多久能收到回音
客服组跟着工作日的节奏走。工作时间内发出的咨询，通常当天就有回应；遇到需要调取赛事数据的问题，会先给你一句进度，再补上完整答复。
9:00–18:00
工作日受理时段（北京时间）
3小时
平均首次回复时长
32人
编辑、数据、产品与客服四个小组
联络场景
先看清楚自己属于哪一类
三类事情各有该准备的材料。展开看看，照着准备好，编辑和客服处理起来都更顺。
如果某场比赛的进失球分布看着和你的印象不一致，发邮件时写清比赛名称、所属项目，以及你是在哪一节或哪半场发现异常的。数据组会回查该场记录的更新时间，覆盖足球、篮球等对抗类项目。
要查使用记录、导出记录或确认某项权益，请在邮件里附上会员中心的记录编号，并说明你想办的是查询、导出还是变更。记录保留最近 24 个月，超出这个范围的可以说明大致时间，客服会告诉你还能从哪里找。
媒体与赛事组织方的合作由内容团队对接。首封邮件里写清合作方向、覆盖的项目与赛段、可提供的内容形态和大致排期。如果事情比较急、细节多，可以在邮件里留一句方便通电话的时间段，客服会安排对应同事联系。
来访
到访之前，先打个招呼
地址写在这里，但我们更建议你先用邮箱或电话约好时间。对接的同事未必一直在座位上，提前说一声，到了有人接待。
青海省西宁市城西区五四西路108号天行体育大厦12层
该地址为对外接收信函与来访的办公场所，楼层与接待安排请先与客服确认后再前往。
还没发信之前，这些页面可能更快